上海老人注意:去银行激活敬老卡,“5要点”要记住

自4月上海市启动敬老卡申办工作以来,上海银行业积极承接敬老卡金融服务工作。近期,沪上多家银行网点迎来敬老卡激活的首波高峰。

 

银行同业公会发指引引导细化服务

 

据悉,本市发放敬老卡的数量将达234万张左右,第一笔老年综合津贴6月底统一发放入卡。据银行柜员介绍,老人自己来办理激活,整个流程需要约3分钟;子女代父母办理的,则需带上双方的身份证与同一本户口簿,或领取代理激活证明去居委会盖章。

 

解放日报·上海观察记者了解到,近日,上海市银行同业公会下发了《上海银行业敬老服务工作指引》,以引导6家承接敬老卡金融服务的银行进一步细化服务措施,关注业务流程细节,对于行动不便等有不同困难的老人做好应急服务方案,满足不同老年客户的需求。

 

《指引》要求6家承接敬老卡金融服务工作的银行——上海银行、上海农商行、工行上海市分行、农行上海市分行、建行上海市分行、邮储银行上海分行充分做好准备工作,主动对接居(村)委会;积极完善服务措施,完备应急处置预案;建立健全长效机制,丰富敬老服务内容;推出营业网点敬老错时优先服务时段,在网点显著位置进行公示,指导老年客户错峰办理业务;在营业网点公示敬老卡收费标准和减免优惠措施等。

 

各银行积极迎接敬老卡激活高峰

 

解放日报·上海观察记者了解到,上海银行为减少客户在敬老卡激活高峰期间的排队时间,提前制定预案,包括与周边重点小区居委进行沟通,请居委分批发放“敬老卡”,引导客户错峰分流,避免高龄客户长时间等待;在居委、小区、网点门口张贴分流告示,注明网点每月、每日的高峰时间,引导客户非高峰日前来;在高峰期间,各网点做好充分的人员准备;在北站支行等人流密集网点开辟专窗,做好“敬老卡”激活工作,通过人性化服务全面提升客户体验。

 

上海农商银行,则为敬老卡推出“四免一特色”的优惠制度。该还于2014年开始实施《金融便利店“70岁以上老人服务”方案》,针对70岁以上老人实施“三优”服务。一是优先服务,70岁以上老人可享受优先办理业务,或专窗服务;二是优享服务,70岁以上老人可享受专人引导、自助机具使用指导、爱心专座、敬老便民服务措施;三是优惠服务,该行70岁以上养老金客户,可免收跨行及异地ATM取款手续费。该行网点布设“便民服务区”(放置血压仪、医药箱、针线包、按摩椅等)、“电子教学区”(为老人上网银、上网提供指导)、“社区金融宣传区”(定期举办金融宣讲课堂)三大区域。

 

工行上海市分行建立敬老卡金融服务制度,设置专人团队与市信息服务中心建立对接,优化办理流程,确保符合办理条件的老人都能够及时申领使用。另外,已持有工行敬老卡的老人还可下载工行“融E联”APP,绑定自己的敬老卡,免费且及时掌握卡内余额变动情况,大大增加了用卡安全系数。

 

针对老年特殊客户推人性化举措

 

作为一座老年人口占比较高老龄化城市,上海银行业多年来深耕敬老服务领域。

 

近期,为提升服务效率,更好地服务于老年客户群体,农行上海市分行辖内各网点成立了专门的敬老卡激活业务处理小组,为老年客户提供便利。对于到网点办理业务的老年客户,农行各网点积极采取分流和引导措施,并增设专门窗口,开辟绿色通道,尽快为其激活敬老卡,减少老年客户等待时间。对于确因行动不便确需代理办理激活、补换卡业务的,农行上海分行按照特殊群体代理相关规定提供便利服务,建立详细的预约上门核实登记台账,并在约定的时间内,安排2名工作人员上门核实情况。

 

建行上海市分行研究敬老卡产品和老年综合服务方案、配套建行特惠权益。建行华和路支行附近有一家成熟的养老院——星堡社区,社区里的老人们来自上海市各个区县,子女不在身边再加上行动不便,迫切希望院方可以代为集中办理。华和路支行立刻与所处居委会进行了沟通,获得了居委会的大力支持,同意由养老院的工作人员按照要求收集相关材料,填写好信息表后,统一来居委会代理办理。好消息传回星堡社区时,老人们都放下了悬着的心,敬老卡的办理终于有了着落。

 

邮储银行上海分行对于很多年龄偏大或行动不变的老人,主动开展上门服务工作。崇明堡镇正大街的一对老夫妇年近九旬,因身体原因,多年不能出门,支行行长得知居委当天要上门送敬老卡,当即从网点抽调2名工作人员与居委一起上门服务。为近一步做好特殊客户的服务,合理安排人员,该支行各网点还建立了上门服务登记簿,将有需求人员逐一登记,合理安排人员开展上门服务工作,减少客户来回奔波的麻烦。

 

敬老卡客户记住“5要点”

 

解放日报·上海观察记者还获悉,各银行积极减免敬老卡各项费用,包括免收新开卡工本费、补换卡工本费、小额账户管理费与借记卡年费、密码及账户挂失手续费等。部分免收相关渠道转账手续费、账户变动短信通知服务费等。

 

上海市银行业同业公会提醒敬老卡客户:1.申领和领取敬老卡均在就近的居委或村委会完成;2.老人们领取敬老卡后,激活则在银行网点,本人持敬老卡、有效身份证前往申领银行全市任意网点均可办理,建议选择就近网点;3.建议老人们尽量不要扎推集中在这段时间去办理激活,第一笔钱6月底到账,是否激活不影响到账,也可以在第一次资金到账后前往柜台办理激活,这样既节省一次排队时间精力,又能减轻银行柜面压力。4.办理激活需要输入两次密码,提醒老人们尽量在去银行之前就想好密码,确保两次输入同一密码;5.老人家还要妥善保管好敬老卡和密码。

 

图片来源:海沙尔 图片编辑:笪曦 (编辑邮箱:yangqunjf@163.com)

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