好消息!申城市民未来能通过微信向“12345”咨询投诉了

10月8日是上海市民服务热线“12345”开通运行4周年之日。解放日报·上海观察记者从热线管理部门了解到,4周年之际,“12345”开通了“上海12345”微信公众号。除了主动推送服务信息外,下一步,该微信公众号还将开通咨询、投诉的受理功能,成为“12345”继电话、网站、APP后的另一条服务渠道,为市民提供更方便、更快捷的服务。

 


市民可扫码关注“上海12345”

 

据市民服务热线介绍,开通“上海12345”微信公号,是热线实现服务方式全覆盖的要求。市民可以在微信中搜索“上海12345”或者扫描下方的二维码进行关注。

 

微信公众号上线后,将结合热线后台的咨询、投诉数据分析,及时回应民生关注,定时向市民推送政策法规解读、典型案例分析、咨询和投诉数据解读以及媒体关注焦点等等信息。而同时,微信公众号的咨询、投诉受理功能也在积极准备中,适时推出。

 

而在此前,2015年6月30日,上海市长杨雄亲自点击开通了“12345”网站和手机APP受理服务平台,市民可以随时随地运用文字、图片及地标信息向政府咨询投诉,并通过互联网查询办理过程和办理结果,对政府工作进行在线实时评价。微信公众号的受理功能一旦推出,市民通过网络咨询投诉无疑将更为便捷。

 

 


4年来已受理市民诉求789万

 

除了拓宽服务渠道外,4年来,“12345”市民服务热线一直秉承“市民至上,倾心服务”的服务理念,不断地在工作机制、办理效率等方面提升自己。

 

4年来,“12345”推进“一号受理”,有序整合归并申城的热线资源。迄今为止先后归并962110公安热线、12385残疾人服务热线、控烟监督电话等热线,日均电话量100个以下的政务热线已归并完毕。全市政府服务热线已从2012年的234条,减少至目前的62条。同时,热线不断探索工作模式,先后与12333人力资源保障热线等20多热线实现三方通话,充分利用其“职能专一”的优势,给市民提供更快捷的服务。

 

4年来,“12345”努力提高市民诉求的解决能力和水平,想方设法提高响应效率。通过完善办理机制,严格落实“1、5、15”的办理时限,按照“指定谁,谁办理”的工作要求,促进响应效率提升,提高热线派单权威和效率。加大协调督办力度,联合市监察局、市政府督查室建立“三位一体”的督办工作机制,着力解决跨部门、跨区域的问题,不断改进政府工作作风。

 

从当初的日接听电话5000余个,到如今日受理量破万;4年来,“12345”共受理市民诉求事项789万多个,已成申城市民生活必不可少的一条热线,更成为了政府与市民密切联系的重要渠道、政府服务市民的重要窗口、政府部门发现问题和改进工作的重要平台。

题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏

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